Der Handelskonzern Galeria Kaufhof wagt sich auf virtuelles Terrain: Am Freitag eröffnete die Metro-Tochter ihren Online-Store. Damit wird das Traditionsunternehmen zum echten Multichannel-Einzelhändler. Im Internet gibt es nun fast das gesamte Produktportfolio der 109 stationären Filialen.

„Wir bieten den Online-Kunden nicht nur rund um die Uhr das vielfältige Galeria-Kaufhof-Sortiment, sondern schaffen für sie einen Mehrwert, indem wir unter dem Stichwort ‚Multichannel-Retailing’ das Beste aus der virtuellen und der realen Filiale verbinden“, sagt CEO Lovro Mandac. Die Gefahr, dass sich der Online-Shop und die stationären Häuser gegenseitig kannibalisieren könnten, sieht das Unternehmen nicht, ganz im Gegenteil: „Der neue Online-Shop ist das virtuelle Schaufenster für alle realen Filialen.“

„Wir sind davon überzeugt, dass das Online-Angebot auch neugierig macht auf unsere echten Warenhäuser und sich somit positiv auf das stationäre Geschäft auswirkt“, so Mandac. Mit der Eröffnung des Internet-Angebots gehe man einfach mit der Zeit: „Multichannel-Retailing gehört die Zukunft“, bekräftigt Mandac. „Wir als Galeria Kaufhof können dieses Konzept am besten anbieten, da wir die stationären Filialen und den Online-Shop nicht nur haben, sondern als Mehrwert für die Kunden auch miteinander verbinden.“ Der Internet-Store sei „ein neuer Kommunikationskanal“, der eine engere, interaktive Beziehung zu den Käufern ermögliche: „Wir bauen Verbindungen mit unserer Zielgruppe auf und binden Kunden an die Marke Galeria Kaufhof“, so Mandac.

Dass Einzelhändler mehr über ihre Kunden wissen müssten, um optimalen Erfolg zu erzielen, hatte der Kaufhof-Chef auch in der vergangenen Woche auf dem World Retail Congress in Berlin betont. „Wenn man seine Kunden nicht genau kennt, ist man verloren“, so Mandrac. Und dafür, die Kunden kennenzulernen, eignet sich das Internet angesichts der zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten eben besonders gut. Im kommenden Jahr will Galeria Kaufhof die interaktiven Elemente im eigenen Online-Shop noch ausbauen: „Ab Anfang 2012 wird es zusätzlich die Möglichkeit von Kundenrezensionen und -empfehlungen geben“, kündigte das Unternehmen an.

Foto: Galeria Kaufhof/Metro AG