Der Multichannel-Einzelhandel verändert sich in großem Tempo. Derzeit gilt es in der Branche, auf die zunehmende Bereitschaft der Kunden zu reagieren, per Smartphone einzukaufen.

„Das ist einerseits eine große Herausforderung für alle stationären Händler, smartphonefähige Angebote aufzubauen. Andererseits ist es aber auch eine große Chance, den neuen Kanal effizient zu nutzen und neue Umsatzpotenziale zu heben“, sagte Stephan Tromp, der stellvertretende Hauptgeschäftsführer des Handelsverbandes Deutschland (HDE). Er reagierte auf eine Studie des US-amerikanischen Marktforschungsinstituts Forrester, die ergeben hatte, dass Einzelhändler ihre Internet-Aktivitäten deutlichen ausbauten. „Die Händler haben die großen Umsatzchancen erkannt“, lobte Tromp. Sein Verband rechnet damit, dass im Online-Handel hierzulande im laufenden Jahr Umsätze in Höhe von 29,5 Milliarden Euro erwirtschaftet werden. Das würde eine Steigerung um 13 Prozent gegenüber dem Vorjahr bedeuten.